Conversamos con Diego Barquin, coordinador de Gestión de la Calidad en Daniele, acerca de la importancia de contar con una certificación IRAM-ISO 9001 y la manera en que eso beneficia a sus clientes.
Metalúrgica Daniele tiene una larga trayectoria en el mercado: desde 1962 trabaja aportando soluciones para las empresas más importantes de la región, y toda esa experiencia acumulada se traduce en una ventaja competitiva a través de un equipo altamente calificado y preparado para abordar todo tipo de desafíos.
No obstante, existe otra ventaja muy importante que diferencia a Daniele de la competencia: la certificación de sus procesos productivos. La compañía trabaja bajo normativas IRAM-ISO desde hace muchos años, auditada periódicamente por un organismo de control interno y las organizaciones certificantes correspondientes.
Para comprender mejor qué implica esto para Daniele y sus clientes, conversamos con Diego Barquin, Coordinador de Gestión de Calidad.
¿Con qué certificación cuentan?
En la empresa contamos con la certificación IRAM-ISO 9001 2015 desde el año 2005 en todo lo relativo a los procesos, los controles y la producción.
¿Qué ventajas tiene para un cliente trabajar con un proveedor con la certificación de Metalúrgica Daniele?
El punto más importante es que asegura la calidad de los productos a partir del control sobre todo el proceso de fabricación.
Lo que genera la certificación de la norma es que garantiza que todos los procesos hayan sido planificados, con instancias de control establecidas, y una garantía de que todo el personal que participa del proceso de producción cuente con las herramientas y los conocimientos necesarios para trabajar.
De nuevo, es una manera de asegurar la calidad del producto o servicio.
¿Qué ventajas conlleva esa confianza que generan?
A partir de un sistema de gestión de la calidad, un proveedor con nuestras características se presenta como una alternativa superadora a la competencia. Este aspecto en la mayoría de los casos supera la importancia en temas presupuestarios: el cliente nos ve como la mejor opción gracias a que la certificación garantiza la calidad del producto o servicio.
Los reclamos de producción de Metalúrgica Daniele 一acabamos de hacer una auditoría para sostener la certificación一 fueron prácticamente nulos (dos en todo el año). Es un índice bajísimo del que estamos orgullosos y es muestra fiel del buen servicio que estamos brindando a nuestros clientes. Además, estos resultados se traducen en las encuestas de satisfacción, donde tuvimos respuestas muy satisfactorias.
A fin de cuentas, la certificación se traduce en fidelidad.
¿Cómo impactaron las certificaciones en los procesos propios del trabajo?
El impacto fue importante en el tiempo. Los procesos se fueron planificando y controlando, y todo el tiempo se fue trabajando continuamente en el mejoramiento de puntos débiles. Además, se perfeccionó la medición de la gestión y de los procesos, se tomaron acciones correctivas y mucho desarrollo en eficiencia de producción asegurando la calidad, los controles en las instancias de fabricación, designación de responsables en términos organizacionales.
Esta certificación fue muy importante en este sentido para la organización, particularmente para los procesos y puestos de trabajo.
¿Las empresas similares a Metalúrgica Daniele cuentan con los certificados?
En la zona no hay muchos casos similares. Si bien hubieron empresas certificadas en normas de calidad, muchas de ellas las perdieron o no sobrevivieron a las crisis económicas. Con las características nuestras, en la región solamente estamos nosotros.
¿Cuáles son los próximos puertos a conquistar?
Para nosotros es un gran orgullo y una gran fortaleza que, luego de tantos años (2005-presente), sigamos manteniendo certificados los sistemas de gestión de la calidad. Para el futuro, tenemos planes. De a poco, vamos sumando otros aspectos a la gestión. En el caso más próximo, los dos aspectos que faltan certificar: seguridad y salud, y ambiente. Si bien trabajamos de acuerdo a las normas vigentes (IRAM-ISO 45001 e IRAM-ISO 14001), el objetivo es sumar esos dos puntos a la gestión de calidad de la empresa para que sean revisados y certificados.
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